ご相談から製作、納車までの流れ

●お問い合わせ Step1

まずはこのホームーページのフォームから、電子メール、お電話、FAX、お手紙でお気軽にお問い合わせください。 新しい車いすの製作だけでなく、現在ご使用中の車いすの修理や、改造、リフォームといったこともお受けできます。

▲ご希望のご予算がある方は、一緒に明記してください。ご予算に応じた車いすのご提案も可能です。

▲デモ車の試乗をご希望の方も、「デモ車の試乗を希望」と書いてください。

▲お問い合わせ内容によりましては、こちらから、電話かメールでご連絡させていただきます。

▲担当者が出張で不在の場合などの理由で、お返事にお時間がかかることもございますが、必ずお返事いたしますので3~7営業日お待ちください。

もちろん車いすに乗られるご本人様でなくても、ご家族の方や介助者の方でもかまいません。
私たちは、決して押し付け、押し売り、ひつこい営業は決していたしません。
またプライバシーは厳守いたしますので、どうぞご安心ください。

 

●ご相談・カウンセリング、採寸 Step2

お体の状態や、現在困っておられること、不便なことなど、私どもに教えてください。

例えば、購入したものの、使いづらくて乗っていないような車いすがもしあれば、どうして乗る気になれないのか、どこが使いづらいのかなど教えてください。 場合によっては、改造やチューニング、コントローラーの変更などで乗れるようになることもありますし、新しく車いすを作るにしても、現状の問題や不満が、よりよい車いすを作るヒントにもなります。

もし可能であれば、要点をまとめたものを事前にお送りくだされば、スムーズにご相談に応じることができます。

代表の西平をはじめ、アローワンのスタッフは、車いすを通して多くの障がい者の方の自立の援助をお手伝いしてきた 豊富な知識と経験を有しております。どうぞご安心して何でもぶつけてきてください。

ただし、一つだけお願いがあります。
「どうせ、私には無理!」という考えだけは捨ててください
ご本人さまだけでなく、まわりのご家族の方も、どうか前向きに考えてください。 希望を失わず、あきらめなければ現状を変える方法は必ず見つかります。
きびしいことを言うようですが、初めからあきらめてできない理由ばかり考えている人にチャンスは訪れないことを、過去に私たちは何度も見てきました。本当に残念です。 私たちはあなたの為なら知恵と能力は出し惜しみいたしませんが、私たちにとっても時間には限りがあります。「何とかしたい」そうお考えの方からのご相談を優先させていただきます。

私どもは、電動車いすを販売することが目的ではありません。 あなたの抱えておられる、問題や悩みがもし解決できる方法があればご相談の段階で具体的なご提案や解決法をお伝えいたします。

現在ご使用の車いすで解決できるようであれば、【改造】も承ります。

▲デモ車の試乗をご希望の場合は、製作する、しないに関わらず、簡単な採寸をさせていただきながらお客様にあった機種をご提案させていただきます。

※京都近県にお住まいの方は、都合がつく限り直接お伺いしてお話をお聞きいたします。
ご予約いただいて、アローワンの事務所の方に来ていただいての面談も可能です。

 

●ご試乗してみてください Step3

もし少しでも、アローワンの電動車いすに可能性を感じていただけましたら、まずは一度試乗してみてください。車いすを製作する、しないは、そのあとで決めていただいてまったくかまいません。 ご試乗していただけるデモ車をご用意させていただきます。

京都近県の場合は、直接デモ車をお持ちすることも可能です。 遠方の場合はデモ車を宅急便にてお届けしてお貸しすることもできますので、ご相談ください。

デモ車の試乗、貸し出しは無料です。デモ車貸し出し後にセールス(売り込み)はいたしませんので、その点もご安心ください。

【宅急便にてお届けの場合】
送料27,300円(離島料金はプラス)は恐れ入りますがお客様でご負担ください。
デモ車の荷解き、梱包の必要はございません。すべてヤマト運輸のドライバーさんにお任せください。

 

●概算お見積り Step4

ご希望の方には、概算のお見積りをご提示いたします。
打ち合わせ、採寸が終わってから、通常は2週間以内でお見積りをご提示させていただきます。
※詳細打ち合わせの段階で変更が生じることもあるため、この段階ではあくまで「概算」です。

お見積りのみご希望の方も、ご希望をお知らせいただければお見積りいたします。 ただし、いただいた情報が少ないと、かなりおおざっぱなお見積りになってしまいますので、その点はご了解ください。

 

●より詳細な打ち合わせや変更点を伺います Step5

この時点までで、あなた様専用の車いすの製作に前向きであれば、設計のためのより細かい打ち合わせに入っていきます。
細かいご要望なども、遠慮なくお申し付けください。もしこれまでにお伺いした中で、ご希望や仕様の変更、機種変更や追加オプションがあれば、 再度お見積り、および仕様をご提案いたします。
採寸、デモ車試乗がまだの方はあわせて採寸し、デモ車に試乗していただきます。

 

●最終確定 Step6

機種や仕様、オプションとお見積書を最終的にご確認ください。 オーダーメイドですので、最終確定までは、何度でも変更可能です。納得いくまでお打ち合わせさせていただきます。もちろんそれによってよけいな費用が発生することもございません。 ただし、確定後の変更は、原則的にできないか、可能な場合も追加料金が発生します。なので、最終確定前のご確認は慎重にお願いします。
もし、ご納得いただけない場合は、取りやめしていただいてもちろんかまいません。
ここまではすべて無料です

 

●ご契約・ご発注 Step7

最終確定の内容でご了解をいただけましたらご契約になります。

アローワンで製作している車いすは、規格化されたものではなく、特注部品を使用し、一品一品ユーザー様のハンディキャップと体にあわせて、複数の技術者や職人が力をあわせ、心をこめてお作りいたします。

そのため見積り額の50%を"前金"としていただいております。
この時点で請求書(前金分)と発注書をお送りいたします。 発注書は、内容をご確認の上、ご署名ご捺印してご返送ください。それと、前金のご入金の確認をもって正式なご発注とさせていただいております。

なお、オーダーメイドという製品の性質上、他のお客様に転用ができないため、これ以降は、理由のいかんに関わらずキャンセルはお受けできません

また、正式発注以降は仕様の変更も原則お受けできません。ただし、病状の進行や体の変化などには、できるだけ柔軟に対応させていただきますが、 その場合でも、変更や追加作業が生じた場合は、追加金額が発生いたしますので、ご了承ください。

【補助金申請のお手伝い】
「障害者自立支援法による補そう具費の支給制度」による支給申請(給付金)のお手伝いもいたします
この制度の支給申請は、お住まいの市町村役所の福祉課など担当部署に対してお客様ご自身が行う必要がありますが、申請に必要な書類の一部(車いすの仕様などを記した書類)は、当社で作成代行することが可能です。 なお、この制度の利用については、お住まいの市町村役所にお尋ねください。

 

●詳細設計・製作 Step8

製作には、通常おおむね2ヶ月~3ヶ月のお時間をいただいております。(契約から納車まで)

ただし、お客様の仕様によって、新規開発が必要な場合や特殊なパーツが必要な場合など、さらに数ヶ月を要することもございます。

「この日までに欲しい!」「急いでいる!」そういったご要望がある場合は、その旨を必ずお伝えください。工程等を調整して、できる限りご希望に添えるようにさせて頂きます。

 

●仮合わせ Step9

製作の途中(塗装前)に、仮合わせを致します。
ただし完成後の調整でフィッティングが可能なお客様には仮合わせをせず、完成後の調整のみとする場合がありますが、 その場合、仮合わせをしなくても最終的な仕上がりには違いはございませんので、ご安心ください。

 

●完成・納車 Step10

納車方法には、2つの方法があります。

①ヤマト運輸の「引越し便」を使ってお届け(納車)
  納車時にフィッティング、調整を必要としない場合、修理や再調整などの場合の方法です。
  納車日をあらかじめ打ち合わせの上、日程を決めてヤマト引越し便でお届けします。
  納車送料は27,300円となります。

②直接納車
  アローワンから直接お客様のお住まいに自動車(バン)でお持ちして直接納車いたします。
  納車には必ず代表の西平か、もしくは経験ある技術スタッフが参ります。
  もちろんその際、必要な調整やフィッティングはご納得いただくまでさせていただきますし、
  お客様とご家族の方にも車いすの操作方法や、お客様にあった搭乗の仕方、座り方などもご説明や、
  アドバイスも時間の許す限りさせていただきます。
  もしこの時点で、ご不明な点やご不安なことなどございましたらどうぞ遠慮なくお尋ねください。

納車日時は、基本的に平日の10時から17時、日中の明るい時間でお願いしています。
フィッティング、調整の内容にもよりますが、3~4時間程度掛かることが多いので あまり遅い時間からの納車はお受けいたしておりません。
納車送料は、フィッティング費用込みで70,000円からです。

※フィッティングなしの納車の場合で、後日フィッティングが必要になってお伺いする場合は、出張費27,300円とフィッティング費用40,000円を別途申し受けます。

※納車と入れ替えに破棄(廃車)される車いすの処分を当社にご用命の場合、引取り送料15,000円(離島・東北・北海道・沖縄は20,000円)になります。 処分費はアローワンで負担致します。

 

●お支払い Step11

車いすを納車後、請求書をお送りしますので、残金をお支払いください。

クレジットカード、ショッピングローンもご利用できますので、お気軽にお問い合わせください。

 

【保証について】

万が一不具合の発生や故障した場合は、お引渡し後1年間は無料で交換・修理いたします。(保証期間は納車後1年間です) ただし、タイヤ、バッテリー、シートなどの磨耗部分、消耗部品などのご使用による磨耗、消耗は保証の対象外になります。

※車いすの修理、改造については、お引渡し後6ヶ月間の保証となります。

 

【アフターサービス】

納車した車いすについて、万が一、故障や破損、不具合が起こった場合は、アローワンが責任を持って迅速に対応させていただきます。 もちろん製造側に問題がある場合は、無償で対応いたします。 ただし、バッテリー、充電器、コードリール、コントロールケーブルなど、お客様のご使用により消耗、磨耗、疲労する部品に関しましては、実費の修理でお願いします。

お付き合いは納車で終わりではありません。お引渡し後は、何年経っても、いつでも責任を持ってメンテナンスや修理・調整いたします。 納車後は、車いすはお客様にとってなくてはならないものになっていますので、できるだけ短期間で修理・調整してご返送させていただいております。

また進行性のご病気や加齢によって体や障がいの状況も変わってきますから、改造や再フィッティングなどのご要望にも柔軟に対応いたします

修理や再調整などでアローワンに送っていただく必要が生じた場合は、遠方の方でもヤマト運輸の「引越し便」を利用することで、お客様が荷造り梱包することなく当社に送っていただくことができます。 「引越し便」は全国どこでも対応が可能です。どうぞご安心ください。

 

オーダーメイドの車いすは、仕様の決定までの検討・打ち合わせの期間と2~3ヶ月の製作日数を要します。 完成までの時間はかかりますが、できるだけ苦痛を避け、乗ることの快適さを追求するために座の高さや車幅などお客様にあった仕様をご提案したり、 何度もシーティングをご提案し、フィッティングさせて頂きます。 そのために、最終的には既製品、レギュラー仕様品にはない、快適さ、日常生活での使い勝手のよさを必ずご提供できるものと、 過去2000人以上のユーザー様とおつきあいさせていただき、誇りと自信を持っております。

アローワンでは、品質が良く、長く(10年以上)安全に使用していただける車いすをご提供することが一番大切だと考えております。
そのため「とにかく安く作って欲しい」「品質や機能を落としてでも早く作って欲しい」といったご要望にはお応えしかねますので、予めご了承ください。

ご不明、ご心配なことがございましたら、その都度、遠慮なくお気軽にお問い合わせくださいませ。

 

お問い合わせは、電話・FAXでもどうぞ!
電話:0774-25-6614(平日 9:00~18:00 土日祝日は休業)
FAX:0774-25-6768(24時間受付)